Algemene Voorwaarden

1 juli 2025

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die door particuliere klanten bij Upgradia.

Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Wij verzoeken u vriendelijk deze voorwaarden zorgvuldig te lezen en goed te begrijpen voordat u uw bestelling plaatst.

Houd er rekening mee dat Upgradia geen vertegenwoordiger is van Apple of Samsung, en geen erkende serviceprovider is van Apple of Samsung.

Definities

• "Upgradia" verwijst naar Upgradia
  Adres: Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum (Geen bezoekadres)
  KvK-nummer: 12345678
  BTW-nummer: NL005283708B78

• "U" verwijst naar de klant die een bestelling plaatst via verkoopplatforms zoals Marktplaats,

  enzovoort.

• "Voorwaarden" verwijst naar deze algemene voorwaarden.

• "Upgradia Garantie" verwijst naar de commerciële garantie die Upgradia biedt voor haar telefoons.

• "Werkdag" verwijst naar een werkdag; weekenden en officiële feestdagen worden niet als werkdagen beschouwd.

• "FMI" verwijst naar de functie "Zoek mijn iPhone" op Apple-apparaten.

• "IMEI" verwijst naar het International Mobile Equipment Identity-nummer.

Klant

Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden. U bent verplicht om uw volledige en juiste contactgegevens te verstrekken, waaronder uw volledige naam, factuur- en verzendadres, een actief telefoonnummer en e-mailadres. U bent als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de aan Upgradia verstrekte informatie en aansprakelijk voor eventuele kosten die voortvloeien uit onjuiste gegevens.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u wettelijk bevoegd bent om gebonden te zijn aan deze voorwaarden.

Uw klantgegevens worden opgeslagen in het klantenbestand van Upgradia en gebruikt voor het beheer van klantrelaties. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in het privacybeleid van Upgradia.

Producten

Upgradia verkoopt gebruikte en refurbished mobiele telefoons. De telefoons worden door Upgradia geïnspecteerd en opgeknapt voordat zij te koop worden aangeboden. Upgradia beoordeelt de toestellen op basis van hun uiterlijke staat. Bij het plaatsen van uw bestelling kiest u het gewenste model, kleur, geheugen en staatscategorie.

De telefoons zijn gebruikt en refurbished; daarom garandeert Upgradia niet dat de oorspronkelijke spat-, stof- en waterbestendigheid (IP67 of IP68) nog van toepassing is.

Wij doen ons uiterste best om de staat en kenmerken van het product zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven.

Reparaties en vervangingen worden uitgevoerd met onderdelen van hoge kwaliteit, waaronder onderdelen van derden. Voor specifieke informatie over uw toestel kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@upgradia.nl. Alle reparaties zijn gericht op het zo goed mogelijk herstellen van het toestel naar nieuwstaat.

Als u een iPhone X, XR, XS of nieuwer aanschaft, kunt u meldingen ontvangen zoals “Belangrijk Bericht” of waarschuwingen over “Onbekende Onderdelen” op het vergrendelscherm, in meldingen of in de instellingen. Deze verschijnen wanneer Upgradia bepaalde onderdelen heeft vervangen. Raadpleeg onze Ondersteuningsgids voor meer informatie.

Prijzen

Alle productprijzen zijn inclusief btw, indien van toepassing. Gebruikte telefoons vallen vaak onder de margeregeling.

Wij bieden gratis verzending aan voor alle bestellingen binnen Nederland. De verzendopties voor andere EU-landen worden duidelijk aan u getoond voordat u uw bestelling afrondt.

Upgradia behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren in het geval van een duidelijke en significante prijsfout — dat wil zeggen een prijs die zo evident onjuist is dat een redelijk handelende consument deze als fout zou herkennen.

Betalingen

Upgradia accepteert de volgende betaalmethoden:

• iDEAL

• Creditcards – Visa, Mastercard en American Express

• PayPal

• Bancontact

• SOFORT

• Giropay

• SEPA automatische incasso – voor Europese bankoverschrijvingen

• Apple Pay

• Google Pay

De voorwaarden van de betreffende betaalprovider zijn van toepassing. Upgradia behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren. In geval van betalingsproblemen mag Upgradia de verkoop annuleren en verzoeken de producten onmiddellijk te retourneren.

Levering

Wij verzenden onze producten momenteel uitsluitend naar landen binnen de Europese Unie. De levering wordt verzorgd door PostNL of DHL. U bent verantwoordelijk voor het correct en volledig aanleveren van uw aflevergegevens, inclusief adres en telefoonnummer in het juiste formaat.

De verwerkingstijd van een bestelling bedraagt binnen 1 werkdag na verzending van de orderbevestiging. Levering via PostNL of DHL duurt meestal 1–3 werkdagen. Weekenden en feestdagen worden niet als werkdagen beschouwd.

De levertijden zijn schattingen en afhankelijk van de bezorgdienst. Upgradia streeft ernaar om binnen de aangegeven termijn te leveren, maar is niet aansprakelijk voor vertragingen buiten haar macht, zoals foutieve informatie, stakingen, weersomstandigheden, pandemieën of tekorten aan transport, energie of personeel.

Indien u een verkeerd of beschadigd product ontvangt, dient u Upgradia hiervan binnen 72 uur na ontvangst van de levering op de hoogte te stellen.

Retourneren

U heeft het wettelijke recht om het product binnen 14 dagen te retourneren. Upgradia garandeert een volledige terugbetaling indien het product in dezelfde staat wordt geretourneerd als waarin u het heeft ontvangen. Indien het product beschadigd is, kan Upgradia het naar u terugsturen of een betaalde reparatie aanbieden.

Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt, binnen 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product. In drukke periodes, tijdens feestdagen of bij bijzondere omstandigheden kan dit langer duren. Indien terugbetaling via de oorspronkelijke methode niet mogelijk is, wordt een alternatief aangeboden.

U bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige en beschermende verpakking van het product voordat u het retour stuurt naar Upgradia. De retourzending moet worden verstuurd via de methode en naar het adres dat in de retourinstructies is vermeld. U blijft verantwoordelijk voor het product totdat het door Upgradia is ontvangen.

Voor retourzendingen verwijzen wij u naar onze pagina Retouren & Terugbetalingen op onze website. U dient Zoek mijn uit te schakelen voordat u het toestel opstuurt. Indien FMI nog actief is bij ontvangst, kan de terugbetaling worden vertraagd. Upgradia behoudt zich het recht voor om extra verzend- of servicekosten in rekening te brengen als FMI niet binnen één (1) maand wordt uitgeschakeld. Als u Zoek mijn niet uitschakelt, wordt het toestel naar u teruggestuurd zonder terugbetaling. De verzendkosten komen in dat geval voor uw rekening. Indien het toestel niet wordt opgehaald, aanvaardt Upgradia geen verdere verantwoordelijkheid voor het apparaat.