Retouren & Terugbetalingen

Bij Upgradia staan kwaliteit en klanttevredenheid voorop. Elk toestel wordt geleverd met 6 maanden garantie — zodat u met een gerust hart kunt winkelen.

Is uw telefoon toch niet helemaal wat u had verwacht, of bent u van gedachten veranderd? Geen probleem. U kunt het toestel binnen 14 dagen na levering retourneren.

Hoe start u een retourzending?

1. Stuur een e-mail naar returns@upgradia.nl met uw volledige naam en bestelnummer.

2. U ontvangt van ons duidelijke, stapsgewijze retourinstructies.

3. Zodra wij het toestel hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt.

Bewaar altijd uw verzendbewijs en track & trace-nummer totdat de terugbetaling volledig is afgerond.

Stapsgewijze Retourinstructies

1. Verpak het toestel zorgvuldig
   Zorg ervoor dat u het toestel goed verpakt voor veilige verzending. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een stevige doos met beschermend materiaal. Let op het volgende:

• Verwijder eventuele SIM-kaarten en geheugenkaarten

• Schakel het toestel volledig uit

• Zorg dat het toestel goed vastzit en niet kan verschuiven

• Verstuur geen toestellen met beschadigde of opgezwollen batterijen

• Verwijder alle oude verzendlabels als u een doos hergebruikt

2. Bevestig het retourlabel
   Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar en stevig op de buitenkant van het pakket.

3. Drop-off

   U kunt het pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt, afhankelijk van de verzendoptie.

Belangrijke Retourvoorwaarden

• Retourzendingen worden alleen geaccepteerd binnen 14 dagen na levering.

• Het toestel moet worden geretourneerd in dezelfde staat als ontvangen: geen extra beschadigingen, krassen, wijzigingen of duidelijke gebruikssporen.

• Alle accessoires en verpakkingen die door Upgradia zijn meegeleverd, moeten compleet en in goede staat worden geretourneerd.

• Retouren met een actieve iCloud- of Google-accountvergrendeling (zoals “Zoek mijn”) kunnen pas worden verwerkt zodra deze functies zijn uitgeschakeld.

• Toestellen met verwijderde of gemanipuleerde serienummers komen niet in aanmerking voor retour.

• Toestellen die buiten de retourtermijn van 14 dagen worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

• Toestellen met fysieke of vochtschade die niet aanwezig was bij levering, kunnen worden geweigerd voor terugbetaling.

• Upgradia kan om foto’s van de staat van het toestel vragen voordat een retourzending wordt goedgekeurd, met name bij schadeclaims of afwijkingen.

Retourkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout aan onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of defect artikel), zijn de retourverzendkosten voor uw rekening.

Niet-opgehaalde of geweigerde pakketten

Indien een pakket wordt geweigerd of niet wordt opgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, kunnen de kosten voor verzending en verwerking in mindering worden gebracht op het terug te storten bedrag.

Controle en geschillen

Geretourneerde toestellen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst gecontroleerd.
Als de retourzending niet voldoet aan de retourvoorwaarden, brengen wij u hiervan per e-mail op de hoogte. U kunt er dan voor kiezen het toestel op eigen kosten terug te laten sturen.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retourzending wordt het aankoopbedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Beperking van aansprakelijkheid

Upgradia is niet verantwoordelijk voor dataverlies, privacyschending of persoonlijke informatie die achterblijft op geretourneerde toestellen. Zorg ervoor dat u al uw gegevens verwijdert en een back-up maakt voordat u het toestel retourneert.

Vragen?

Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op via returns@upgradia.nl. Wij helpen u graag verder!